高效做好服務保障 確保游客歡樂過節

10月1日，市委副書記、市長劉俊義主持召開國慶中秋“雙節”假期文旅工作調度會，聽取相關工作情況匯報，及時研究解決存在問題，持續優化文旅市場管理服務。他強調，要深入貫徹習近平總書記關于文化和旅游工作的重要論述和關于安全生產重要論述，按照省委、省政府及市委工作要求，強化統籌調度、協調聯動和信息研判，以“時時放心不下”的責任感抓好假日市場供給、交通保通保暢、安全服務保障等各項工作，進一步擰緊責任鏈條、形成工作閉環，努力讓來同游客和全市人民度過一個平安有序祥和的假期。

副市長高新文，副市長、市公安局局長張晉偉，云岡研究院院長杭侃等參加。

調度會上，劉俊義聽取了相關縣區、部門、企業、重點景區文旅活動開展、重點數據監測、交通秩序管控、餐飲酒店管理、安全服務保障等情況匯報，現場視頻調度了云岡石窟、懸空寺、大同古城等景區實時情況，并對各項工作進行再細化、再安排、再部署。

劉俊義指出，國慶中秋“雙節”假期，我市再次迎來游客高峰。各級各部門及相關企業、重點景區要持續豐富假日市場供給，精心組織好各類特色文旅活動，積極培育文旅消費新場景、新業態、新模式，通過多元化體驗提升游客的獲得感與滿意度，充分釋放假日文旅消費潛力。要切實筑牢安全防線，緊盯景區景點，加強客流實時監測與疏導，落實好“預約、錯峰”等措施，加強大型游樂設施檢查維護，讓游客游得放心、玩得開心；緊盯重點行業領域、關鍵環節部位及大型商超等人員密集場所，全面開展風險隱患排查整治，強化社會治安整體防控，全力防范化解各類安全風險；規范流動商販經營管理，加強食品安全監管，嚴防食品安全事件；緊盯公路、鐵路、機場及旅游景點周邊等交通關鍵部位，嚴厲查處交通違法行為，切實保障出行安全暢通；緊盯無人機燈光秀展演、演唱會等大型文旅活動，織密織牢安全保障網絡，嚴防擁擠踩踏等事故發生，全力守護游客及市民安全。

劉俊義強調，要持續優化市場管理服務，加大市場監管查處力度，積極引導企業商戶誠信經營，推動酒店、餐飲等企業服務品質升級；健全涉旅投訴糾紛快速處置機制，暢通12345等訴求反映渠道，嚴格規范處理流程，加大督查督辦力度，確保游客合理訴求“事事有回音、件件有落實”；優化停車服務保障，高效運營管理已建成及增設的臨時停車場，同時倡導古城相關單位開放辦公場所停車場，最大限度滿足游客停車需求；聚焦“兩站一場”等重點區域，嚴厲打擊出租車、網約車違規漲價、拼客宰客等行為，聯動整治運營秩序；針對大同南站凌晨到站旅客，做好臨時休息、交通接駁等服務保障，完善南站落客平臺運行機制，進一步規范站點秩序。要扎實做好應急保障工作，健全應急預案，備足應急物資，嚴格執行24小時值班和領導帶班制度，確保遇到突發情況快速響應、高效處置。要第一時間對堅守在文旅服務一線的工作人員開展暖心慰問，切實傳遞關懷與敬意，同時合理做好節后調休安排，充分保障大家的休息權益，為后續工作積蓄力量。