——平城區民政局推動社會救助工作高質量發展

將群眾利益放在最突出的位置上，切實保障困難群眾的基本生活，平城區民政局將“民政為民、民政愛民”的工作理念貫穿在工作全過程。近年來，通過積極探索創新，推出一系列務實有效的舉措，解決了困難群眾的“急難愁盼”，實現了社會救助從“人找政策”到“政策找人”的轉變，書寫出溫暖厚重的民生答卷。

出臺規定，困難群眾申請救助更便捷

長期以來，社會救助申請中戶籍地與常住地存在職責不清、互相推諉的現象，這給困難群眾申請救助帶來諸多不便。為打破這一困境，平城區民政局經過深入調研、多方論證，出臺了《關于落實社會救助政策明確救助申請地的通知》，該通知明確，本區戶籍困難居民的社會救助工作，統一由常住地受理并開展。這一規定大大縮短了辦事時間，提升了申請救助的便捷性，從根本上解決了以往因戶籍地與常住地職責不明導致的推諉扯皮問題，避免了困難群眾在申請救助時在戶籍地與常住地之間來回奔波。

從街道層面上來說，職責的明確劃分也讓救助工作更加高效有序。各街道能夠迅速掌握轄區內困難群眾的情況，及時開展救助工作，避免了因職責不清導致工作延誤。同時，也促進了街道之間的協同合作，進一步提升了平城區民政為民服務的整體水平。

服務下沉，上門辦理為民服務更貼心

在推進社會救助工作過程中，針對部分困難群眾由于身體原因或缺乏相關知識技能，在辦理社會救助業務時面臨諸多困難等問題，平城區民政局積極推進社會救助對象認證核查，開展“上門辦”服務，將服務送到困難群眾家門口。

工作人員主動深入社區、鄉村，走進病殘、老年等特殊困難群眾家中，耐心指導他們下載安裝APP。對于那些不熟悉智能手機操作的老年救助對象，工作人員手把手地進行教學，幫助他們完成認證工作，真誠、熱心的服務贏得了困難群眾的信任和好評，架起了黨和群眾之間的連心橋。

這種“上門辦”服務模式，滿足了不同困難群眾足不出戶完成資格認證的需求，極大地簡化了檢查程序，降低了群眾的辦事成本，群眾滿意度大幅提升。“不用出門，工作人員上門服務，真的是太方便、太暖心了。”一位救助對象這樣說。

規范行政文書，保障群眾權益更有力

行政文書是社會救助工作的重要載體，其規范性和便捷性直接關系到困難群眾的切身利益。平城區民政局以方便困難群眾申請為基本原則，對社會救助認定行政文書進行了全面優化和簡化。

平城區民政局在確保文書設計規范的前提下，對困難群眾需要填寫的申請表、誠信申明及授權委托書等進行了精簡。通過合并重復內容、簡化表述方式等，讓表格內容更加簡潔明了，進一步方便困難群眾輕松理解和填寫。同時，實行一次性告知和一次性填寫制度，工作人員在受理申請時，一次性告知群眾所需材料和注意事項，避免群眾因信息不明確而多次往返。

在社會救助經濟核查工作中，平城區民政局統一標準，實現分層分類工作。通過加強部門間信息共享，打破信息壁壘，凡是能夠通過信息共享獲取或已有證明材料的相關信息，不再要求困難群眾重復提交，有力地減輕了群眾負擔，提高了工作效率。

此外，對于作出停發、減發、增發等社會救助決定的情況，平城區民政局及時向申請人提供詳細的行政文書，明確告知決定的依據和理由，保障申請人的知情權。這些措施讓困難群眾在申請和享受社會救助的過程中，充分感受到了公平、公正、公開，進一步增強了他們的獲得感、幸福感和安全感。