大同市政務服務中心近年來持續深化“放管服”改革、優化營商環境，切實提升政務服務效能，便利企業、群眾辦事，不斷推動政務服務工作走深走實。

秉持以人民為中心的發展思想，我們率先推行“綜合窗口”改革。政務大廳2廳12個綜合受理窗口可辦理13個部門的180多項行政審批事項，實現了前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件的一窗受理集成新模式。工作人員對材料進行審核，不符合要求的當場一次性告知，讓群眾少跑腿。

中心推出數字化服務，大廳實現5GWiFi全覆蓋，設立“7×24小時”自助服務區，部署政務服務一體機、智能文件柜、自助復印機等。智能導辦機器人可指引群眾取號，2廳的數字人咨詢一體機搭載了政務大模型和DeepSeek大模型，為群眾提供個性化服務。“三晉通·同順辦”APP已實現400多項審批可在移動端受理。

在“我為群眾辦實事”專項行動中，我們累計解決急難愁盼問題6000余件。中心全力打造“幫代辦”，組建“全代辦”工作隊伍。針對重點項目實行“一對一”專班跟進，從立項到落地全程協調；圍繞高頻事項提供政策咨詢、材料預審等精細化服務，變“被動受理”為“主動幫辦”，推動政務服務從“能辦”向“好辦”躍升。

我們還將“辦不成事”反映窗口升級為“辦不成事”反映專區，形成“問題收集—分類處置—協同破題—反饋優化”全鏈條服務機制。自專區運行以來，反映事項辦結率100％，滿意度100％，成為群眾辦事的“兜底保障”。

在服務細節上，我們設置了150個停車位、圖書閱覽區，配備母嬰室、飲水機、急救箱等設施，大廳食堂也對外開放，同時全面推行“微笑服務”。希望通過不斷提升服務質量，讓群眾感受到我們的溫度。

今年榮獲“全國文明單位”稱號，是對中心持續深化“放管服”改革、創新服務模式的肯定，也是對踐行“促進政務服務標準化、規范化、便利化”新的要求。中心每天接待近2000人次辦事群眾，看到群眾滿意的笑容、收到感謝信，大家都特別有成就感，服務好群眾是我們的目標。

中心將以更加堅定的信心、更加有力的措施、更加務實的作風，持續深化政務服務改革，全力推動政務服務提質增效，持續優化營商環境，用貼心服務為大同的高質量發展添磚加瓦。